Customer Service Agent (Deutsch & Englisch – Bilingual)
Über die Position
Das Unternehmen sucht einen freundlichen, zuverlässigen und kundenorientierten Customer Service Agent zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei Fragen, helfen bei der Lösung von Problemen und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen macht.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten Kundenservice-Fähigkeiten, guter Kommunikationsfähigkeit, Geduld, gesundem Menschenverstand und einer positiven Einstellung im Umgang mit unterschiedlichen Situationen.
Arbeitszeiten:
40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, 08:00 – 16:30 Uhr (deutsche Zeitzone, CET)
(30 Minuten bezahlte Pause)
Aufgaben
- Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Lieferungen
- Beantwortung von Kundenanfragen auf professionelle, höfliche und freundliche Weise
- Ruhiger und lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden
- Betreuung von Kunden per E-Mail, Live-Chat und Telefon
- Kommunikation mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen
- Einhaltung von Unternehmensprozessen bei gleichzeitiger Anwendung von eigenem Urteilsvermögen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten und Fallinformationen im System
- Unterstützung der Kundenkommunikation über verschiedene Online-Vertriebskanäle
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
- Gute Kenntnisse im Kundenservice
- Freundlicher, positiver und professioneller Kommunikationsstil
- Gutes Urteilsvermögen und gesunder Menschenverstand im Umgang mit Kunden
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Detailgenauigkeit
- Organisationsfähigkeit und Multitasking-Kompetenz
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Erfahrung im Live-Chat oder Call Center/Kundensupport von Vorteil
- Grundkenntnisse in Microsoft Outlook (E-Mails senden, Termine planen)
- Grundkenntnisse in Microsoft Excel
- Vertrautheit mit Microsoft Teams
- Erfahrung mit Shopify von Vorteil
- Erfahrung mit Amazon Seller Central und eBay von Vorteil
- Erfahrung mit TEMU, OTTO und Kaufland ist ein Plus
- Erfahrung mit Oracle NetSuite ist ein großer Vorteil (intern genutzte Software)
- Deutschkenntnisse sind erforderlich
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert
- Erfahrung im Bereich Automotive-Zubehör ist ein Plus
Was wir suchen
Die richtige Person:
- Hat Freude daran, Menschen zu helfen
- Kommuniziert respektvoll und freundlich mit Kunden
- Bleibt auch unter Druck ruhig
- Denkt praktisch und löst Probleme effektiv
- Repräsentiert das Unternehmen professionell und positiv
Vorteile für Selbstständige
- Dauerhafte Remote-Arbeit
- Sofortige Einstellung
- Krankenversicherung (je nach Standort)
Hinweis
Bitte klicken Sie auf den „Bewerben“-Button, um Ihre Bewerbung abzuschließen, einschließlich der Beantwortung von Fragen, eines technischen Checks und einer Sprachaufnahme.
Ihr Stundenlohn wird basierend auf Ihrer Leistung im Bewerbungsprozess festgelegt. Bewerbungen mit vollständig erfüllten Anforderungen werden bevorzugt geprüft.